Countdown für Kfz-Versicherungswechsel

Wie jedes Jahr können Fahrzeughalter bis zum 30. November ihre Autoversicherung regulär kündigen und bis zum 01. Januar zu einem günstigeren Kfz-Versicherer wechseln. Dabei rückt der Service der Versicherungen für viele von ihnen immer häufiger in den Vordergrund.

1,5 Millionen Privatkunden haben sich im November und Dezember 2013 für eine andere Kfz-Versicherung entschieden, wie die YouGov-Studie zur Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2013 ergeben hat. Gegenüber dem Vorjahr ist die Wechseltätigkeit jedoch um 8 Prozentpunkte gesunken, obwohl die Wechselbereitschaft mit einem Anstieg von 16,5 auf 18,2 Prozent sogar deutlich höher lag. Die meisten der zunächst wechselwilligen Befragten hielten ihren Versicherern die Treue, weil sie sich bei ihnen doch ganz gut aufgehoben fühlen würden, andere blieben aus Mangel an besseren Angeboten bei ihrer Police.

Wie viele Fahrzeughalter in diesem Jahr ihr Recht auf einen Versicherungswechsel wahrnehmen werden, ist noch nicht abzusehen. Zwar wird es wie zu jedem Jahreswechsel eine Erhöhung der Versicherungseinzahlungen geben, die meisten Autofahrer bleiben jedoch 2015 davon verschont. So verteuern sich mit Blick auf die Regionalstatistik des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) nur bei 13 Prozent der deutschen Autofahrer die Kfz-Haftpflicht und bei 12 Prozent von ihnen die Kaskoversicherung.

Nach der aktuellen Typklassenstatistik der GDV müssen außerdem 10 Prozent der Autofahrer mit höheren Beiträgen für die Vollkaskoversicherung rechnen. Für 12 Prozent steigen die Beiträge für die Teilkaskoversicherung. Die Kfz-Haftpflicht wird sich bei 12 Prozent der Fahrzeughalter anheben.

Da die Mehrheit der Autobesitzer keine Beitragserhöhungen zu befürchten haben, dürfte der Preis allein bei einigen potenziellen Versicherungswechslern nicht die große Rolle spielen. Wie die YouGov-Studie jedoch klarmacht, könnten insbesondere die Serviceleistungen wiederum ausschlaggebend dafür sein, wie die Wechseltätigkeit in diesem Jahr ausfallen wird. Wie gut Versicherungen beim Service abschneiden, erfährt man durch die Wettbewerbsanalyse Service Atlas Kfz-Versicherer 2014 von ServiceValue. In diesem Jahr schafften es 11 von 35 der ausgewerteten Versicherer, von knapp 3.500 Autofahrern mit der Bestbenotung "sehr gut" ausgezeichnet zu werden. Unter den Kfz-Direktversicherern steht dabei CosmosDirekt mit seinem Online-Angebot als Spitzenreiter fest. Der Direktversicherer konnte vor allem in den Kategorien "Kundenberatung", "Kundenbetreuung", "Kundenservice" und "Kundenkommunikation" überzeugen. Bei den Kfz-Serviceversicherern nimmt Provinzial Rheinland den ersten Platz ein. Mehr Punkte gab es für den Filialversicherer überwiegend in den Kategorien "Schadenregulierung" und "Kundenservice".