Haftpflichtschäden: "Blue Button" für reibungslose Abläufe

Ein riesiger Markt – mehr als 25 Milliarden Euro nehmen die Kfz-Versicherer Jahr für Jahr mit den Kfz-Policen ein. Geht es um den Ausgleich eines Schadens, wird jedoch hart verhandelt. Um hier als Autohaus zu punkten, braucht es speziell geschulte Mitarbeiter, die immer auf dem neuesten Stand sind. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ist es jedoch schwierig, sich in diesem Segment fachkundig einzurichten. Kunden im Schadenfall optimal zu betreuen, erfordert einen hohen Zeitaufwand und Verhandlungsgeschick mit der Versicherung. In der täglichen "Schadensachbearbeitung" sind die Verfügbarkeit aktueller Rechtsinformationen und die Unterstützung bei der Erstellung von Korrespondenzen ausschlaggebend für den Erfolg auf beiden Seiten: für den Kunden und für die Werkstatt.

Professionelles Schadenmanagement im eigenen Haus

Verlässlicher und unabhängiger Partner nicht nur beim Schadengutachten durch einen Sachverständigen ist TÜV SÜD. Mit der neuen Online Plattform Blue Button unterstützen sie Autohäuser und Werkstätten im gesamten Prozess, inklusive der Kommunikation zwischen Kunden, Versicherung, Autohaus, Sachverständigem und Rechtsanwalt. Auf der Plattform werden alle Schritte der Schadensbearbeitung zusammengeführt, bearbeitet und dokumentiert. Dazu Maximilian Küblbeck von TÜV SÜD: "Mit den standardisierten Prozessen von Blue Button können Autohäuser ihren Kunden ein professionelles Schadenmanagement im eigenen Haus anbieten – das Oktagon ist auch bei den Versicherten anerkannt."

Das sorgt für zufriedene Kunden und Werkstattaufträge. Werkstätten und Autohäuser mit einem guten Management bei der Schadenabwicklung reparieren in ihrer Werkstatt, was repariert werden kann. Ist das Autohaus dank Blue Button fit bei Verhandlungen mit der gegnerischen Versicherung, wird der Unfallwagen häufig noch einmal repariert und das freut den Kunden: "Meistens möchte der Kunde ja sein Auto weiterfahren und nicht sofort auf ein neues umsteigen müssen", so Küblbeck.

Die Sachverständigen von TÜV SÜD sind unabhängig von Versicherungen und begleiten Autohäuser und Werkstätten mit Blue Button im gesamten Bundesgebiet auf allen Stufen der Bearbeitung von Schadensfällen. Von der allgemeinen Beratung über das unabhängige Schadengutachten durch die Sachverständigen bis hin zur Empfehlung von Anwälten in der Nähe, wenn direkte juristische Unterstützung nötig wird. Maximilian Küblbeck: "Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Mitarbeiter werden entlastet, fehlende Daten ergänzt, alle Dokumente einem Rechtsanwalt online zur Verfügung gestellt. Zudem haben alle Beteiligte jederzeit online Zugriff auf Dokumente und können den Stand der Bearbeitung einsehen."

Mit Blue Button können Autohäuser den Schadenmarkt optimal für sich erschließen, ihren Kunden im Schadenfall einen unabhängigen Rundum-Service anbieten und vor allem eines leisten: Rechtssicherheit und optimale Abwicklung im Sinne des geschädigten Kunden.